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Arthoy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Arthoy, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, hemos creado un proceso transparente, sencillo y justo para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Condiciones y plazo para la devolución

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben reunir los siguientes criterios:

  • Estar en su embalaje original, sin manchas ni daños.
  • No haber sido utilizados, abiertos ni manipulados indebidamente.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales intactos.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo estipulado salvo defecto o error de nuestro equipo.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si deseas devolver algún producto, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos un email a soporte@arthoy.com especificando:

    • Tu número de pedido.
    • Productos que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución.

  2. Recibirás nuestra confirmación con instrucciones y la dirección a la cual deberás enviar tu devolución:

    Arthoy
    C. de Coín, 17
    Mijas, Málaga 29650
    España

Nota: Por favor, no envíes artículos sin haber recibido primero nuestro correo de confirmación.

Costos y gastos de devolución

** Producto defectuoso, erróneo o dañado:**

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es distinto al pedido original, Arthoy asumirá al 100% el coste de devolución:

  • Recibirás una etiqueta prepagada gratuita por correo electrónico.
  • Te enviaremos sin coste adicional un reemplazo o efectuaremos un reembolso completo.

** Cambio de Opinión (desistimiento del cliente):**

Si deseas devolver el pedido por arrepentimiento o por haber realizado una compra errónea, los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador, asumiendo únicamente el coste real de envío. Arthoy no cobra tarifas adicionales por gestión o reposición en estos casos.

Recuerda que no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión en productos digitales entregados electrónicamente ni tarjetas regalo, salvo defecto demostrado.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que cumple las condiciones indicadas anteriormente, procederemos inmediatamente a emitir tu reembolso en un máximo de 5-10 días laborales, utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra original.

Te avisaremos mediante correo electrónico tan pronto hayamos emitido el reembolso.

¿Quieres cambiar un producto por otro distinto?

La forma más sencilla y rápida es solicitar una devolución del producto original y, en paralelo, realizar un nuevo pedido en nuestra página web. Esto simplifica el proceso y asegura que tu producto deseado llegue cuanto antes.

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda?

Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra con Arthoy sea la mejor posible. Siempre estaremos encantados de asesorarte o responder cualquier pregunta que tengas.

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente fácilmente:

Nuestro equipo te atenderá con rapidez y profesionalidad.

¡Gracias por elegir Arthoy!